Política de reembolso

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Resumen rápido

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir la devolución. La ley te da 14; nosotros te damos 30.
No hace falta que nos devuelvas el producto. Te reembolsamos igualmente.
Si tu pedido tarda más de 20 días en llegar, te devolvemos el dinero íntegro.
La devolución no te cuesta nada.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

En shoapy ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales.

Cómo pedir la devolución

Escríbenos a hola@shoapy.store indicando tu número de pedido.
Dinos si el producto llegó defectuoso o simplemente no te convence.
Te confirmamos la devolución por correo, normalmente el mismo día laborable.

También puedes usar el formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.

Por qué no te pedimos que lo devuelvas

Nuestros productos se envían directamente desde fábrica. Devolverlos supondría un coste y un impacto ambiental muy superiores al valor del artículo, así que tramitamos el reembolso sin exigirte que nos lo mandes de vuelta. Puedes quedártelo, regalarlo o reciclarlo.

Esta condición te beneficia respecto a lo que exige la ley y no limita en ningún caso tus derechos como consumidor.

Cuándo recibes el dinero

Emitimos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud, por el mismo método de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Productos defectuosos o equivocados

Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con una foto a hola@shoapy.store y elige: reenvío gratuito o reembolso íntegro. En estos casos no se aplica ningún plazo distinto del de la garantía legal de 3 años prevista en la normativa española.

Garantía de entrega en 20 días

Si tu pedido no ha llegado transcurridos 20 días naturales desde que salió de almacén, escríbenos y te devolvemos el importe completo sin más trámites.

Pedidos cancelados

Mientras el pedido no haya salido de almacén puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos. Si ya ha salido, se tramita como una devolución normal.

Resolución de conflictos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr